Программа для колл-центра

Колл-центр – отдел фирмы или компании, который отвечает за поддержку клиентов, активно продвигает продукцию компании или услугу, а также информирует покупателей, новых клиентов об актуальных предложениях. Для работы классического колл-центра используется много операторов и задействовано много телефонных линий. Автоматизированный колл-центр, разработанный с помощью облачных технологий, представляет компания Оки-Токи.
Эффективный и оптимальный по стоимости вариант виртуального контакт-центра, обладает множеством полезных опций:

корректировка количества дозвонов с помощью ручных и автоматизированных настроек;

установка пауз дозвона или введение в систему параметров ритма повтора сообщений;

автоматическое сочетание данных компании о клиентах с системой управления колл-центром, синхронизация в онлайн-режиме сведений о покупателях и постоянных заказчиках;

использование различных по интенсивности и объему выполняемых задач, режимов дозвона;

установка приоритетов для совершения звонков с помощью автоматизированной системы — новые клиенты, повторные пробные контакты, срочные сообщения для всех, минимальное или максимальное количество попыток дозвона;

возможность составления и проведения опроса клиентов, анкетирование, изучение показателей удовлетворённости работы компанией и комфортности получаемых сервисов;

оценка загруженности операторов и эффективности их работы.

Как работает виртуальный контакт-центр?
Основные задачи контакт-центров, созданных с помощью виртуальных технологий – решение четырех важных проблем в работе колл-центра любой сложности:

оптимизация затрат на работу;

получение весомых результатов в виде прибыли компании;

активизация клиентов для совершения покупок;

передача важной и полезной для клиентов информации одновременно и за сжатые сроки.

Программа для колл-центра сочетает в себе функцию контроля работы операторов и управление текущими алгоритмами по дозвону, составление развернутого отчета о работе.
Именно поэтому такие контакт-центры отличаются синтезом давно проверенных технологий и инновационных решений для общения с клиентами компании:

использование минимального количества каналов связи для обеспечения дозвона или передачи голосового сообщения;

специализированное программное обеспечение для обслуживания конкретных задач в реальном времени или с помощью заданных заранее алгоритмов;

интеграция в различные коммуникационные платформы с помощью интернет-связи;

использование информационных технологий на удаленном, «облачном» доступе для быстрой обработки данных и поддержки работы системы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector